Jays

Política de privacidade

Atualizada em 27 de outubro de 2026

O Jays Agents é a plataforma da Jays Sistemas em que empresas colocam um agente de inteligência artificial pra atender os clientes delas no WhatsApp e no Instagram. Esta página explica que dados passam pela plataforma, pra que servem e como pedir a exclusão.

Nas conversas, a empresa com quem você fala decide como usar os seus dados (é a controladora, nos termos da LGPD). A Jays Sistemas trata esses dados em nome dela, só pra prestar o serviço (é a operadora).

Que dados tratamos

De quem manda mensagem pra uma empresa que usa o Jays Agents:

  • nome do perfil, número de telefone ou identificador e nome de usuário do Instagram, e o link da foto de perfil (a foto em si não é copiada);
  • o conteúdo das mensagens: textos, áudios, fotos e documentos, com data e hora;
  • o texto do comentário, quando você comenta num post da empresa uma palavra que ela escolheu pra receber mensagem no Direct;
  • o que você informar na conversa, como cidade, interesse ou dados de um pedido.

Das empresas e da equipe delas: nome, e-mail, senha (guardada só como código irreversível), dados do negócio e as autorizações de acesso ao WhatsApp, ao Instagram e à Google Agenda, guardadas cifradas.

Pra que usamos

  • responder as mensagens em nome da empresa, tirar dúvidas, montar pedidos e organizar os contatos no funil de vendas dela;
  • mandar mensagens de acompanhamento quando a conversa fica parada, sempre dentro das regras do WhatsApp e do Instagram;
  • medir o uso do serviço pra cobrança e manter a plataforma segura.

Não vendemos dados, não usamos as conversas pra publicidade e não usamos o conteúdo delas pra treinar modelos de inteligência artificial. Quem pede pra parar de receber mensagens não recebe mais acompanhamento automático.

Com quem compartilhamos

  • Meta (WhatsApp e Instagram), pra receber e entregar as mensagens;
  • Google, quando a empresa conecta a Google Agenda: o horário marcado vira um evento na agenda dela, com seu nome e seu número de WhatsApp;
  • OpenAI, pra gerar as respostas do agente e transcrever áudios. Pela política da OpenAI, os dados enviados pela API não são usados pra treinar os modelos dela;
  • Cloudflare, onde ficam fotos e cópias de segurança;
  • o provedor dos servidores onde a plataforma roda.

A empresa com quem você conversou vê o histórico da conversa no painel dela. Fora isso, só compartilhamos dados quando a lei obrigar.

Google Agenda

Se a empresa conecta a Google Agenda, o Jays Agents consulta os compromissos da agenda principal dela só pra saber que horários estão ocupados (usa o início e o fim de cada um), e cria ou apaga os eventos dos horários que o agente marca ou desmarca na conversa. Não guardamos os compromissos da agenda: ficam guardados só o e-mail da conta conectada, a autorização cifrada e os horários que o próprio agente marcou.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. A empresa desconecta quando quiser na tela de Canais do painel ou em myaccount.google.com/permissions.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a empresa mantiver a conta ativa. Quando a empresa cancela o serviço, os dados dela e das conversas são apagados em até 90 dias. As cópias de segurança são substituídas e apagadas em até 30 dias.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir acesso aos seus dados, correção, exclusão, portabilidade e informação sobre com quem eles foram compartilhados. Fale direto com a empresa com quem conversou ou escreva pra [email protected] que a gente encaminha.

Como pedir a exclusão dos dados

Mande um e-mail pra [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, dizendo o número de WhatsApp ou o usuário do Instagram que você usou e, se souber, com qual empresa conversou. Apagamos as conversas e os dados desse contato em até 15 dias e confirmamos por e-mail.

Se você é uma empresa e conectou o Instagram ou o WhatsApp ao Jays Agents, pode tirar o acesso a qualquer momento na tela de Canais do painel ou nas configurações da sua conta da Meta, em Apps e sites.

Segurança

Toda conexão com a plataforma é criptografada, as autorizações de acesso às contas da Meta e do Google ficam cifradas no banco e só a equipe que mantém o serviço tem acesso aos servidores.

Mudanças nesta política

Quando esta página mudar, a data lá em cima muda junto. Mudança que afete o uso dos dados é avisada às empresas antes de valer.